快速对照
从准备开始
先看这四件事
分节说明
按顺序对照检查
从登陆前的准备到信息填写、验证环节与安全提示，遇到问题先定位到对应章节自查，多数情况可以自己解决。
登陆前的准备
先把需要用到的东西放在手边，可以减少在登陆页停留的时间，也能避免中途退出重来。
- 确认注册时使用的手机号或账号名，记不清可以先翻一遍常用记录。
- 网络环境保持稳定，切换 Wi-Fi 与移动数据会中断正在进行的验证流程。
- 浏览器建议更新到较新版本，过旧版本可能无法正常加载验证区域。
入口位置与打开方式
在线登陆入口在电脑端和手机端都能使用，打开方式略有区别，按你手边的设备选择即可。
- 电脑端：进入首页后点顶部导航的登陆按钮，或者在地址栏直接打开官方入口地址。
- 手机端：在浏览器中打开同一入口地址，页面会自动调整为竖屏布局，不需要额外下载。
- 如果页面长时间空白，先刷新一次；仍无内容时切换到其他网络环境再试。
账号信息填写
登陆页的输入区域只有两项，填写时留意字符格式，这是提示信息不匹配最常见的原因。
- 账号名区分大小写，输入法自动首字母大写时容易出错，填完先看一遍。
- 手机号请填写 11 位完整号码，不要带空格或短横线。
- 密码输入框可切换显示状态，确认无误后再提交，避免多次失败触发安全校验。
验证环节与常见拦截
信息提交后进入验证环节，这一步用于确认操作由本人完成，按页面提示处理即可。
- 图形验证看不清可以点击刷新，连续刷新过于频繁会短暂限制，稍等一会儿再操作。
- 短信验证码有效期为5分钟，超时后重新获取，不要重复提交旧验证码。
- 提示需要再次验证时，通常是短时间内多次尝试导致，等待几分钟后重试即可。
安全与隐私提示
整个登陆流程只在官方页面内完成，不需要向任何人提供验证码或密码。
- 页面不会索要银行卡号、支付密码等与登陆无关的信息。
- 在公共设备上登陆完成后，记得退出并关闭浏览器窗口。
- 收到声称可以代办登陆的消息，请不要理会，直接通过在线入口提交问题。
常见问题
登陆过程中最容易卡住的两件事
先确认网络是否正常，切换 Wi-Fi 与移动数据各试一次。接着检查浏览器是否为较新版本，过旧版本有时无法加载验证区域，表现为页面一直停在加载状态。
如果换了网络和浏览器仍然打不开，可以在其他设备上打开同一入口地址验证一下，判断是设备问题还是网络环境问题。两种情况都排除后，通过在线入口提交问题，说明你的设备类型、浏览器版本和出现问题的具体时间，非服务时段提交会在次日依次处理。
最常见的原因是输入法自动调整了字符。账号名区分大小写，中文输入状态下输入的字母或数字有时是全角字符，看起来一样但系统无法识别。建议切换到英文半角输入法重新填写一次。
另外请核对手机号是否为 11 位完整号码，中间不要带空格。如果连续多次尝试失败，系统会触发安全校验，此时等待几分钟再重新登陆，成功率会明显提高。仍无法登陆时，可通过在线入口提交账号信息与提示截图，由人工协助核对。